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博睿勤在進(jìn)行信息安全集成項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格采用項(xiàng)目管理制進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。

系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要監(jiān)督工程師嚴(yán)格按照《實(shí)施方案》實(shí)施，遇到意外情況，要與用戶、技術(shù)工程師、實(shí)施工程師一起研究解決方案，提交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)用戶簽字認(rèn)可后，方可修改《實(shí)施方案》。

項(xiàng)目經(jīng)理要在系統(tǒng)實(shí)施的不同階段提交進(jìn)度報(bào)告，在系統(tǒng)實(shí)施完成后，要協(xié)調(diào)用戶，完成系統(tǒng)驗(yàn)收。系統(tǒng)驗(yàn)收要求嚴(yán)格按照《技術(shù)方案》、《實(shí)施方案》以及后來(lái)簽署的書(shū)面修改報(bào)告等進(jìn)行。系統(tǒng)驗(yàn)收之后，要求提交由用戶簽字的《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

博睿勤要求項(xiàng)目經(jīng)理在系統(tǒng)驗(yàn)收之后一個(gè)月內(nèi)，至少一次回訪用戶；之后半年內(nèi)，每?jī)稍轮辽僖淮位卦L；以后每季度至少回訪一次。回訪方式：用戶在北京總部和設(shè)有分公司的城市，要求現(xiàn)場(chǎng)拜訪，其它地方要求通過(guò)電話回訪。回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求及時(shí)予以解決。

售后服務(wù)

軟件產(chǎn)品及應(yīng)用解決方案

軟件系統(tǒng)的售后服務(wù)工作在系統(tǒng)正式運(yùn)行之后開(kāi)始，軟件支持和技術(shù)服務(wù)為期12個(gè)月。

服務(wù)承諾

博睿勤公司專門設(shè)立5*8小時(shí)電話響應(yīng)服務(wù)，針對(duì)重點(diǎn)用戶，提供7*24小時(shí)的服務(wù)， 并在8小時(shí)內(nèi)給出實(shí)質(zhì)性答復(fù)。

將產(chǎn)品升級(jí)的信息及時(shí)反饋給用戶，并將新版本中新的功能介紹給用戶，協(xié)助用戶完成升級(jí)工作。

當(dāng)發(fā)生市區(qū)外等遠(yuǎn)距離的技術(shù)支持和服務(wù)時(shí)，有關(guān)的出差住宿費(fèi)、交通費(fèi)均由用戶負(fù)擔(dān)，務(wù)必事先取得諒解。

服務(wù)管理

對(duì)來(lái)自用戶的故障報(bào)告，將對(duì)其進(jìn)行登記和管理，確保能逐一地確認(rèn)、診斷并成功地解決。

包括:故障現(xiàn)場(chǎng)、故障發(fā)生的日期和時(shí)間、故障現(xiàn)象、解決方法、故障恢復(fù)日期和時(shí)間、各類問(wèn)題的分類、提取和歷史管理。

硬件產(chǎn)品

保修政策：

所有硬件產(chǎn)品均以產(chǎn)品出廠所發(fā)布之保修政策為依據(jù)和準(zhǔn)則。

保證內(nèi)容：

當(dāng)用戶在保修期內(nèi)屬正常使用而引起機(jī)器故障，請(qǐng)與保修單上署名的經(jīng)銷商聯(lián)系，享受免費(fèi)修理。如由署名之外的單位修理時(shí)，用戶需交付修理費(fèi)。

注意：向維修保養(yǎng)店提供保修的內(nèi)容是指在保修期內(nèi)按使用說(shuō)明書(shū)所規(guī)定的正常操作范圍內(nèi)損壞的零件。

當(dāng)發(fā)生市區(qū)外等遠(yuǎn)距離的維修保養(yǎng)時(shí)，有關(guān)的出差住宿費(fèi)、交通費(fèi)均由用戶負(fù)擔(dān)，務(wù)必事先取得諒解。

（1）保修期：從購(gòu)買日起12個(gè)月。

（2）可從指定的技術(shù)服務(wù)中心得到無(wú)償?shù)募夹g(shù)服務(wù)。

非保修內(nèi)容

（1） 產(chǎn)品出保修期后，如果希望提供上門修理服務(wù)的，還須另行簽定有償服務(wù)合同。

（2） 我們公司除負(fù)責(zé)對(duì)故障的修理外，將不負(fù)責(zé)因本產(chǎn)品的故障引起的其他給客戶帶來(lái)的損害。若遇到 下述情況，即使在保修期內(nèi)，我們也只能提供有償?shù)募夹g(shù)服務(wù)。

a 沒(méi)有提供保修卡及購(gòu)買發(fā)票（可用復(fù)印件）的場(chǎng)合。

b 保修卡上有漏記事項(xiàng)或字句有訂正的場(chǎng)合。

c 因火災(zāi)·地震·水災(zāi)等自然災(zāi)害或因異常電壓引起的故障及障礙的場(chǎng)合。

d 因運(yùn)輸損傷，跌落或因客戶的操作不當(dāng)而引起故障的場(chǎng)合。

e 因違反《操作說(shuō)明書(shū)》指導(dǎo)的設(shè)置方法，使用方法及注意事項(xiàng)而引起故障的場(chǎng)合。

f 客戶將本產(chǎn)品交由我們公司指定技術(shù)服務(wù)點(diǎn)以外地方進(jìn)行修理，分解，調(diào)整，改良的場(chǎng)合。

g 正常使用以外產(chǎn)生的故障，損害的場(chǎng)合。

h 消耗品。

（3） 修理的實(shí)施僅限于硬件部分，而不對(duì)數(shù)據(jù)的丟失進(jìn)行相關(guān)的保證和補(bǔ)償。